سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، وألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه، وأن تكون جميع البطاقات أو الملصقات الأصلية مرفقة به، وأن يكون داخل تغليفه الأصلي. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات صالح لعملية الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

clayandink@clayandinkstudio.com

يرجى ملاحظة أن المنتجات المقبولة للإرجاع يجب إرسالها إلى العنوان التالي:

[INSERT RETURN ADDRESS]

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية إرسال المنتج ومكان إرساله.

لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع والحصول على موافقة مسبقة.

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بعملية الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر:

clayandink@clayandinkstudio.com

المنتجات التالفة أو المشكلات المتعلقة بالطلب

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال التفاصيل والصور ذات الصلة عند الحاجة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على إيجاد الحل المناسب لك.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، بما في ذلك:

المنتجات القابلة للتلف، مثل المواد الغذائية والزهور والنباتات.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة.
المنتجات الشخصية أو المخصصة حسب طلب العميل.
بعض منتجات العناية الشخصية، مثل منتجات التجميل.
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلًا للإرجاع، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج.

لا نقبل إرجاع المنتجات المباعة ضمن عروض التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الحالي أولًا.

وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج الذي ترغب في الحصول عليه.

حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عن سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه، إذا تم شحن المنتج إلى دولة عضو في الاتحاد الأوروبي وكان العميل مستهلكًا يتمتع بحقوق المستهلك المعمول بها، فيحق له إلغاء الطلب أو الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام البضائع، دون الحاجة إلى تقديم سبب.

ويجب أن يكون المنتج عند إرجاعه في نفس الحالة التي تم استلامه بها، وألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه، وأن تكون جميع البطاقات أو الملصقات الأصلية مرفقة به، وأن يكون داخل تغليفه الأصلي.

كما يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات صالح للشراء.

ممارسة حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك الانسحاب من عملية الشراء دون الحاجة إلى إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام البضائع.

لممارسة هذا الحق، يجب عليك إبلاغنا بقرارك في إلغاء العقد من خلال تقديم طلب إرجاع عبر صفحة حساب العميل أو التواصل معنا مباشرة عبر:

clayandink@clayandinkstudio.com

آثار الانسحاب

عند ممارسة حق الانسحاب، سنقوم برد جميع المدفوعات التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسية.

ولا يشمل ذلك أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيارك لطريقة شحن أو توصيل أخرى أكثر تكلفة من طريقة الشحن القياسية التي نوفرها.

سيتم رد المبلغ دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من العقد.

سيتم إجراء عملية استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى وفقًا للقوانين المعمول بها.